Условия обмена и возврата

Интернет-магазин Полли-Вилли работает в строгом соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в любом нашем розничном магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть любой товар, приобретённый в интернет-магазине, в течение 7 дней после получения товара без указания причин возврата.

Возврат/обмен можно произвести в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Согласно закону РФ «О защите прав потребителей» в редакции Постановлений Правительства от 20.10.1998 № 1222, нижнее белье и чулочно-носочные изделия включены в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества», которые не подлежат возврату или обмену на аналогичные модели других размеров, форм, габаритов, фасонов, расцветки или комплектации. Возврат данных товаров осуществляется только в случае брака или пересорта.

Обращаем ваше внимание на то, что перед отправкой и при продаже в розничных магазинах наши менеджеры и консультанты вскрывают все упаковки колгот, чулок и нижнего белья в целях исключения брака. 

Стоимость пересылки товара в случае возврата и обмена оплачивается покупателем.

Порядок возврата или обмена при покупке товара в интернет-магазине:

1. Распечатайте и заполните Заявление на возврат/обмен (скачать). Обращаем ваше внимание, что заявление должно быть заполнено на имя того, кто оплачивал заказ.
2. Сфотографируйте заявление, чек-накладную и отправьте нам на электорнный адрес.
3. Отправьте по Почте, через курьерскую службу или принесите к нам в офис товар, заявление на возврат/обмен и прочие документы. Необходимо оплатить доставку и отправить на наш электронный адрес трек-номер для отслеживания.
4. Получите деньги банковским переводом, почтовым переводом или на номер телефона.

Порядок возврата или обмена при покупке товара в розничном магазине:

1. Принесите товар с упаковкой и чек в розничный магазин, где была совершена покупка.
2. Заполните заявление на обмен/возврат.
3. В случае возврата: получите сохранную расписку на товар. Денежные средства можно получить на 3 день после заполнения заявления только тем способом, которым была совершена покупка.
4. В случае обмена: выберите товар на замену на сумму равную или большую, чем сумма покупки.

----

Контакты для связи с магазином по вопросам обмена или возврата товаров:

Email: polly-villy.tomsk@gmail.ru

Телефон: 8-3822-52-80-67

Адрес: 634061, г. Томск, ул. Тверская, дом 14, офис "Полли-Вилли"